환불정책

시행일: 2026년 10월 14일

1. 적용 대상

이 정책은 1990Company(이하 "회사")가 판매하는 K-OTP 선불 크레딧(이하 "크레딧")의 청약철회 및 환불에 적용됩니다. 크레딧 1개는 채널(알림톡, SMS, 알림톡 실패 시 SMS 자동 대체 발송)과 관계없이 OTP 발송 1건에 사용됩니다.

2. 청약철회

  1. 이용자는 크레딧 구매일로부터 7일 이내에 사용하지 않은 크레딧 팩에 대해 청약철회를 요청할 수 있으며, 이 경우 결제 금액 전액을 환불합니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조).
  2. 구매한 크레딧의 일부를 사용한 경우에는 제3조에 따라 환불 금액을 산정합니다.

3. 일부 사용한 크레딧 팩의 환불

  1. 환불 금액은 해당 주문의 남은 크레딧 중 보너스 크레딧을 제외한 비율로 산정합니다: 환불 금액 = 결제 금액 × (남은 크레딧 수 − 보너스 크레딧 수) ÷ 기본 크레딧 수. 계산 결과가 0보다 작으면 환불 금액은 0입니다. 환불 금액은 센트(USD) 또는 원(KRW) 단위 미만을 버립니다.
  2. 기본 크레딧과 보너스 크레딧은 구매한 팩의 구성에 따릅니다(미니: 기본 250 + 보너스 0 크레딧, 스타터: 기본 1,000 + 보너스 250 크레딧, 스케일: 기본 5,000 + 보너스 1,250 크레딧). 그 전에 구매한 팩은 판매 당시의 구성을 그대로 유지하며(예: 스타터 기본 1,000 + 보너스 500 크레딧, 프로 기본 10,000 + 보너스 7,000 크레딧), 그 구성과 해당 주문의 결제 금액으로 환불 금액을 산정합니다. 남은 크레딧은 환불을 처리하는 시점에 아직 사용하지 않은 해당 주문의 크레딧(보너스 크레딧 포함)입니다. 조직의 모든 앱은 하나의 크레딧 지갑을 함께 쓰므로, 조직의 현재 잔액(발송 중인 인증번호에 예약된 크레딧 제외)을 해당 주문으로 지급된 크레딧 수까지 환불 대상 주문의 남은 크레딧으로 먼저 봅니다.
  3. 보너스·프로모션 등으로 무상 지급된 크레딧은 환불 대상이 아니며, 환불 금액을 계산하기 전에 남은 크레딧에서 제외합니다.
  4. 환불이 처리되면 해당 주문으로 지급된 크레딧 중 남은 크레딧(보너스 크레딧 포함)은 모두 조직 지갑에서 차감됩니다.
  5. 원화 결제의 결제 금액은 부가가치세를 포함한 실제 결제 금액이며, 환불 금액에는 해당 부가가치세가 포함됩니다. 원화 가격은 부가가치세 별도로 표시하며(미니 ₩6,000, 스타터 ₩27,000, 스케일 ₩109,000, VAT 10% 별도), 결제 금액에는 부가가치세가 포함됩니다(미니 ₩6,600(VAT ₩600 포함), 스타터 ₩29,700(VAT ₩2,700 포함), 스케일 ₩119,900(VAT ₩10,900 포함)). 그 전에 결제한 주문은 당시 결제한 금액으로 환불합니다.
  6. 달러(USD) 결제의 결제 금액은 Creem이 결제 시 구매자 위치에 따라 더한 세금을 포함해 실제로 결제된 총액이며, 환불 금액에는 그 세금 중 해당 비율이 포함됩니다. 달러 가격은 세금 별도로 표시합니다.
  7. 예시: 스타터 팩(기본 1,000 + 보너스 250 크레딧)에서 300 크레딧을 사용했다면 남은 크레딧은 950이고, 보너스 250 크레딧을 제외하면 기본 크레딧 1,000 중 700이 남습니다. 달러로 결제했고 세금이 더해지지 않았다면($19.90) 환불 금액은 $19.90 × 700 ÷ 1,000 = $13.93이고, Creem이 세금 $1.99를 더해 $21.89를 결제했다면 $21.89 × 700 ÷ 1,000 = $15.32입니다. 원화로 결제했다면(부가가치세 포함 ₩29,700) 환불 금액은 ₩29,700 × 700 ÷ 1,000 = ₩20,790입니다. 어느 경우든 남은 950 크레딧은 차감됩니다. 스타터 팩에서 1,000 크레딧 이상을 사용했다면 환불 금액은 0입니다.

4. 청약철회 기간 이후 및 유효기간

  1. 청약철회 기간이 지난 뒤에도 환불을 요청할 수 있으며, 환불 금액은 제3조의 산식으로 산정합니다. 별도의 수수료는 공제하지 않습니다.
  2. 결제로 충전한 크레딧은 별도의 유효기간이 없습니다. 가입 보너스, 추천 보상 등 무료 크레딧은 지급일부터 1년간 사용할 수 있으며 환불 대상이 아닙니다(제3조 제3항).

5. 발송 실패 시 크레딧 처리

인증번호 발급 시 예약된 크레딧은 발송 등록 또는 발송이 실패하면 자동으로 예약이 해제되어 잔액으로 돌아옵니다. 알림톡 실패 후 SMS로 자동 대체 발송된 경우에도 1 크레딧만 사용됩니다. 같은 멱등키로 같은 요청을 재시도한 경우에는 추가로 차감되지 않습니다. 크레딧 사용 내역은 콘솔 또는 GET /v1/credit-ledger로 확인할 수 있습니다.

6. 환불 신청 방법 및 처리 기간

  1. 환불은 고객 문의 이메일(support@k-otp.dev)로 신청합니다. 콘솔 계정 이메일과 결제 내역(주문 번호 또는 결제 일시와 금액)을 함께 알려 주세요.
  2. 환불은 원래 결제한 결제 대행사(USD 결제는 Creem, 원화 카드 결제는 크렙)를 통해 결제한 수단과 통화로 진행합니다. USD 결제는 판매대행사(Merchant of Record)인 Creem(Armitage Labs OÜ)이 회사의 요청에 따라 원래 결제 수단으로 환불합니다. 다만 Creem은 Creem 구매자 약관, 관계 법령 또는 카드사 규정에 따라 회사의 요청 없이 직접 환불할 수도 있으며, 이 정책은 Creem 구매자 약관에 따른 이용자의 권리에 영향을 주지 않습니다. 결제 대행사를 Creem으로 바꾸기 전에 Polar를 통해 결제한 주문이 있다면 그 주문은 Polar를 통해 환불합니다. 원화 카드 결제는 회사가 크렙을 통해 해당 카드 결제를 취소하는 방식으로 환불하며, 환불 금액이 결제 금액 전부이면 전액 취소로, 일부이면 부분 취소로 처리합니다. 취소 후 실제 환급 시점은 카드사에 따라 영업일 기준 며칠이 더 걸릴 수 있습니다. 회사는 환불 요청을 확인한 날로부터 3영업일 이내에 환불을 요청하며, 결제 수단에 따라 실제 입금까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.

7. 서비스 장애에 따른 보상

  1. 인증번호 발송 등록 또는 발송이 실패한 건에 예약된 크레딧은 차감되지 않고 자동으로 잔액에 돌아옵니다(제5조).
  2. 회사의 귀책사유로 서비스 전체를 연속 4시간 이상 이용하지 못한 경우, 이용자가 요청하면 회사는 이용자와 협의하여 크레딧으로 보상합니다.

8. 문의

  • 상호: 1990Company
  • 대표자: 김정래
  • 사업자등록번호: 163-31-01584
  • 주소: 충청남도 천안시 동남구 천중1길 7, 601
  • 전화: 02-877-1990
  • 이메일: support@k-otp.dev

부칙

이 정책은 2026년 10월 14일부터 시행합니다.

개정 이력

  • 2026년 10월 14일 시행(원화 카드 결제): 결제대행사 크렙을 통한 원화(KRW) 카드 결제 수단을 추가함에 따라 다음을 바꿨습니다. 이 개정은 선택할 수 있는 결제 수단을 하나 더하는 것이며 기존 이용자의 권리와 가격을 바꾸지 않으므로, 회사는 별도의 사전 공지 기간 없이 2026년 10월 14일부터 게시했습니다.
    • 제6조 제2항: 원화 카드 결제의 환불 경로를 포트원에서 크렙으로 바꾸고, 회사가 크렙을 통해 카드 결제를 취소하는 방식으로 환불하며 환불 금액이 결제 금액 전부이면 전액 취소로, 일부이면 부분 취소로 처리하고 실제 환급 시점은 카드사에 따라 며칠이 더 걸릴 수 있다는 내용을 더했습니다. 종전 제6조 제2항은 "환불은 원래 결제한 결제 대행사(USD 결제는 Creem, 원화 카드 결제는 포트원)를 통해 결제한 수단과 통화로 진행합니다."로 시작했습니다.
    • 제3조 제2항, 제5항, 제7항: 팩 이름을 한글(미니, 스타터, 스케일, 프로)로 적었습니다. 내용은 바뀌지 않았습니다.
    • 환불 금액 산식(결제 금액 × (남은 크레딧 수 − 보너스 크레딧 수) ÷ 기본 크레딧 수), 환불 대상, 처리 기간은 바뀌지 않았습니다.
  • 2026년 10월 14일 시행: 크레딧 팩 구성이 Mini, Starter, Scale로 바뀜에 따라 다음을 바꿨습니다. 새 팩과 가격은 2026년 10월 14일 이후의 구매에만 적용되므로 회사는 별도의 사전 공지 기간 없이 같은 날부터 게시했습니다. 그 전에 구매한 팩은 판매 당시의 구성과 가격을 그대로 유지합니다.
    • 제3조 제2항: 현재 판매하는 팩의 구성(Mini 기본 250 + 보너스 0 크레딧, Starter 기본 1,000 + 보너스 250 크레딧, Scale 기본 5,000 + 보너스 1,250 크레딧)을 적고, 그 전에 구매한 팩(예: Starter 기본 1,000 + 보너스 500 크레딧, Pro 기본 10,000 + 보너스 7,000 크레딧)은 판매 당시의 구성을 유지하며 그 구성으로 환불한다는 내용을 더했습니다. 종전 제3조 제2항은 Starter(기본 1,000 + 보너스 500 크레딧)와 Pro(기본 10,000 + 보너스 7,000 크레딧)를 적었습니다.
    • 제3조 제5항: 새 팩의 원화 가격과 결제 금액(Mini ₩6,000/₩6,600, Starter ₩27,000/₩29,700, Scale ₩109,000/₩119,900)을 적고, 그 전에 결제한 주문은 당시 결제한 금액으로 환불한다는 내용을 더했습니다. 종전 제3조 제5항은 Starter ₩19,900/₩21,890, Pro ₩199,000/₩218,900을 적었습니다.
    • 제3조 제7항: 예시를 보너스 250 크레딧의 Starter 팩(남은 크레딧 950, $19.90 → $13.93, 세금 포함 $21.89 → $15.32, ₩29,700 → ₩20,790)으로 바꿨습니다. 종전 예시는 보너스 500 크레딧(남은 크레딧 1,200, ₩21,890 → ₩15,323)이었습니다.
    • 환불 금액 산식(결제 금액 × (남은 크레딧 수 − 보너스 크레딧 수) ÷ 기본 크레딧 수), 환불 대상, 처리 기간은 바뀌지 않았습니다.
  • 2026년 10월 7일 시행: 달러 결제를 처리하는 사업자를 Creem으로 정함에 따라 다음을 바꿨습니다. 이 개정은 2026년 10월 6일에 시행일 2026년 11월 6일로 처음 공지했고 2026년 10월 7일 제3조 제6항의 달러 결제 세금 안내를 더하면서 시행일을 2026년 11월 7일로 다시 공지했으나, 실제 달러 결제가 아직 없었으므로 2026년 10월 7일부터 시행했습니다.
    • 제6조 제2항: USD 결제 환불 경로를 Polar에서 Creem으로 바꾸고, 다음 내용을 추가했습니다. Creem이 회사의 요청에 따라 원래 결제 수단으로 환불한다는 것, Creem이 구매자 약관·관계 법령·카드사 규정에 따라 직접 환불할 수도 있고 Creem 구매자 약관에 따른 이용자의 권리는 그대로라는 것, Creem으로 바꾸기 전에 Polar로 결제한 주문은 Polar를 통해 환불한다는 것입니다. 종전 제6조 제2항은 "환불은 원래 결제한 결제 대행사(USD 결제는 Polar, 원화 카드 결제는 포트원)를 통해 결제한 수단과 통화로 진행합니다."였습니다.
    • 제3조 제6항(2026년 10월 7일 추가): 달러 가격은 세금 별도이고 Creem이 결제 시 구매자 위치에 따라 세금을 더하므로, 달러 결제의 결제 금액은 Creem이 더한 세금을 포함한 실제 결제 총액이고 환불 금액에는 그 세금 중 해당 비율이 포함되며 달러 가격은 세금 별도로 표시한다는 조항을 신설했습니다. 종전 제3조 제6항(예시)은 제3조 제7항이 되었고, 세금이 더해진 달러 결제의 예시($21.89 × 700 ÷ 1,000 = $15.32)를 더했습니다.
    • 환불 금액 산식(결제 금액 × (남은 크레딧 수 − 보너스 크레딧 수) ÷ 기본 크레딧 수), 환불 대상, 처리 기간은 바뀌지 않았습니다.
  • 2026년 10월 3일 시행: 종전 정책.